Kantoorklachtenregeling Remport Urban Advocatuur & Mediation

Artikel 1: Begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat over de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie.
Klager: de cliënt die een klacht kenbaar maakt.
Klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.

Artikel 2: Toepassingsbereik

Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Remport Urban Advocatuur & Mediation en de cliënt.

Artikel 3: Doelstellingen

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening door middel van klachtanalyse en -behandeling.

Artikel 4: Informatieverstrekking bij aanvang dienstverlening

Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt op de website van Remport Urban Advocatuur & Mediation.
De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een klachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.

Artikel 5: Externe klachtprocedure

Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar de externe klachtenfunctionaris, mr. C.A.M.J.M. Joosten, die daarmee wordt belast.
De klachtenfunctionaris biedt de klager en de aangeklaagde de gelegenheid om de klacht toe te lichten respectievelijk hierop te reageren.
De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen 4 weken na ontvangst van de klacht of informeert de klager over afwijking van deze termijn met toelichting.
De klachtenfunctionaris stelt de klager en de aangeklaagde schriftelijk op de hoogte van de beslissing over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.

Artikel 6: Beroep

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager de klacht voorleggen aan de deken van de Orde van Advocaten in het arrondissement Limburg.